去年年底，一個心血來潮，我們就買好了今年2/13到2/17的台北-北海道來回機票，在過年期間更是訂好了星野度假村的房間，打算帶女兒來趟雪國之旅，其中最期待的就是去旭川動物園看企鵝漫步！
但是故事的結局就是這樣，因為眼看武漢肺炎的局勢越來越險峻，日本政府也彷彿有點中邪般的處置不太積極、導致確診病例數字節節上升；最重要的是，老公後續有工作敲定，如果我國政府提高了赴日旅遊的旅遊警示、或是遇到最慘狀況從日本回來需居家隔離14天之類的，對工作的影響會非常大。幾經思考，縱使再遺憾、再無奈，還是選擇了取消這趟旅行。還記得原訂出發日的那天，我跟老公一個在公司一個在家，但心情都同樣的相當低迷。啊、沒去過北海道的我們，真的好想去啊。
不過確定要取消後，還是得打起精神來處理相關的事宜。先說結論，我們總共損失了五萬多元台幣吧。主要原因就是機票了。
關於機票
這趟旅程其實從一開始就有點不順，原本是計畫2/20左右出發的，機票也在我千挑萬選之下買好了，但大家應該都知道，北海道的機票不太便宜，所以我透過ezfly買了去程酷航加回程樂桃航空約莫$27,000的機票。但是又遇到老公工作的問題，所以我們必須要提早，這個提早，就讓我們總共噴了約$26,000的更改費用，機票錢加起來就破五萬了。當我們詢問ezfly是否能取消時，得到以下回覆：
您好，已為您確認，此訂單xxxxx樂桃與酷航都未將日本線列入疫情免扣區，故此訂單不可退票但可改期，因您原訂出發日為2/13，若有要更改，請於明日2/11來信或來電告知是否要變更，謝謝。
一來不確定武漢肺炎何時會趨緩，二來我們前一次都已經為了提早而加了$26,000改期，再改下去我真的就是瘋子了，因此機票部分我們就認賠了。
關於飯店
這趟旅程我們訂了兩個飯店，一個是前三晚的札幌經王普雷莉亞飯店(Keio Prelia Hotel Sapporo)，另一個是最後一晚的星野度假村。
我們預定的時候，這個方案是不能修改、不能取消的，如果未依照預約入住，也不會退款。決定取消前，我就有看到網路上已有許多人分享相關經驗，有些人的Agoda頁面直接變成該預定可以免費取消，但我的訂單仍是顯示不能做任何修改。因此我決定致電Agoda客服，表達想要取消的意願。
Agoda的客服專線雖然相當相當相當難找，但服務態度卻相當好；客服先重申我這個方案是不能免費取消的，並詢問我是否是因為武漢肺炎的關係？確認後就表達可以立即幫我聯繫飯店，詢問能否免費取消。我在線等了一兩分鐘後，天使般的客服就跟我說該飯店同意免費取消，所以幫我辦理好退訂，也不用負擔費用。這個經驗讓我更愛Agoda了，畢竟我是萬年愛用者啊。
★ Agoda客服專線：02-8723-1285
星野渡假村的部分就還是有小小損失了。我們是直接透過官網訂購，官網的取消條件很清楚，預定日前4-21天取消的話，收取10%的費用，前3天內取消的話，就是全額不予退款。我還是有寫信詢問是否能全額退費？但他們的回覆如上，只有「1.班機取消、2.有醫院證明、3.住在武漢」等條件才能全額退款，嗯，我都沒有，所以還是乖乖付了10%的費用，損失大概1000多台幣。
以上就是因為武漢肺炎取消北海道之旅後損失費用的分享，字字句句都是血淚啊；損失的金額很心痛沒錯，但那種期待落空的感覺更令人傷感，而且我們訂好機票後，就不斷跟女兒說我們要搭飛機去看企鵝去玩雪囉，結果什麼都沒有了。不過平安健康還是最重要的，我也一直跟大家說旅行就是要開心、要放鬆，如果心有罣礙、玩得不暢快，那乾脆就不要去了。北海道的冬天又很嚴寒，如果女兒不幸發燒了，在平常可能灌灌退燒藥觀察一下狀況即可，但這種時節，怎麼可以不送醫、怎麼可以不主動通報？把情況設想到最壞，就會覺得算了。
關於機票，幾次旅行下來的經驗是告訴我們，依照工作型態來看，我們還是透過官網來訂購才是最安全、最妥當的方法。因為老公是隨時都有可能因為一個case來了，就必須要調整旅行時間的人，我們後期的每趟旅行都有面臨到改期的問題，官網訂購還是彈性最大。
然後，廉航還是能避就避吧，一開始可能以為比較便宜，但遇到要更改行程時就會有種欲哭無淚的感覺；或是要買就要買可以更改的方案，但如此一來票價往往又跟傳統航空相差無幾，算一算，還是買一般的航空最划算。
希望武漢肺炎快快結束，好想出國玩啊～～～
好奇的眼睛不寂寞 